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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
CURAMARKET
Última actualización: agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web www.curamarket.com, así como la adquisición de los productos comercializados a través de Curamarket.
Distribuidora Curamarket SA de CV comercialmente identificada como “Curamarket”, con domicilio en Avenida Baja California 312, B, 06100, Cuauhtémon, Ciudad de México, México, será denominada en lo sucesivo “Curamarket”.
Toda persona que acceda al sitio web, solicite información, realice una cotización o efectúe una compra será denominada en lo sucesivo “el Cliente” o “el Usuario”.
Al utilizar www.curamarket.com y/o realizar una compra, el Usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Curamarket.
- Naturaleza del servicio
Curamarket es una plataforma de comercialización y distribución de productos relacionados con la salud, incluyendo, según disponibilidad y autorización aplicable:
- medicamentos;
- material de curación;
- dispositivos e insumos médicos;
- productos hospitalarios;
- productos de higiene y cuidado personal;
- productos para profesionales e instituciones de salud;
- y demás productos legalmente susceptibles de comercialización a través de los canales habilitados por Curamarket.
La disponibilidad de determinados productos podrá estar restringida dependiendo de su naturaleza, clasificación sanitaria, requisitos de venta, disponibilidad geográfica, inventario y legislación aplicable.
La publicación de un producto en el sitio web no significa necesariamente que pueda ser adquirido libremente por cualquier Usuario.
Cuando la legislación aplicable establezca requisitos específicos para la adquisición, comercialización, suministro o entrega de determinado producto, Curamarket podrá solicitar la información o documentación necesaria antes de confirmar la operación.
- Usuarios B2C y compradores profesionales o institucionales
Curamarket podrá atender tanto a consumidores finales como a clientes profesionales e institucionales.
Para determinados productos, precios, presentaciones, cantidades o condiciones comerciales, Curamarket podrá requerir que el comprador acredite su calidad de profesional, establecimiento, empresa o institución legalmente facultada para adquirirlos.
Curamarket podrá solicitar documentación que permita validar dicha condición antes de habilitar determinados productos o condiciones comerciales.
La disponibilidad de un producto para compradores profesionales o institucionales no implica necesariamente su disponibilidad para consumidores finales.
- Mayoría de edad
La utilización de los servicios de compra de Curamarket está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para realizar las operaciones correspondientes.
Los menores de edad únicamente podrán utilizar los servicios bajo responsabilidad y supervisión de sus padres o tutores y siempre respetando las restricciones legales aplicables a los productos comercializados.
- Información proporcionada por el Usuario
El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, correcta, actualizada y completa cuando realice una compra, solicite una cotización, facture una operación o utilice cualquiera de los servicios de Curamarket.
Cuando se habilite la creación de cuentas de usuario, el Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las actividades realizadas desde su cuenta.
Curamarket podrá cancelar, suspender o rechazar una operación cuando detecte información falsa, actividades fraudulentas, utilización indebida de la plataforma o cualquier operación que pudiera contravenir la legislación aplicable.
- Información sobre los productos
Curamarket procurará que la información presentada respecto de los productos sea clara, precisa y actualizada.
Las fichas podrán incluir, entre otros elementos:
- nombre comercial;
- fabricante o laboratorio;
- presentación;
- características;
- especificaciones técnicas;
- contenido;
- indicaciones de almacenamiento;
- imágenes;
- información sanitaria aplicable;
- restricciones de comercialización;
- y demás información proporcionada o autorizada por fabricantes, laboratorios o proveedores.
Las fotografías e imágenes tienen fines informativos y podrán existir pequeñas diferencias derivadas de cambios de presentación, empaque o diseño realizados por los fabricantes.
Cuando corresponda, prevalecerá la información incluida en el etiquetado, instructivo, ficha técnica, registro sanitario u otra documentación oficial del fabricante.
Curamarket podrá modificar o actualizar la información publicada cuando detecte errores o cuando el fabricante, laboratorio, proveedor o autoridad correspondiente actualice dicha información.
- Información sanitaria
La información contenida en www.curamarket.com respecto de medicamentos, dispositivos médicos, material de curación y demás productos relacionados con la salud tiene carácter informativo y comercial dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
La información disponible en Curamarket no constituye diagnóstico, consulta, recomendación, prescripción ni asesoramiento médico.
Curamarket no sustituye la valoración de médicos, farmacéuticos u otros profesionales sanitarios.
El Usuario deberá utilizar los medicamentos, dispositivos e insumos conforme a sus indicaciones, etiquetado, instrucciones de uso y, cuando corresponda, bajo prescripción o supervisión de un profesional de la salud.
- Productos sujetos a receta o requisitos especiales
La venta de determinados medicamentos, dispositivos, insumos o productos podrá estar sujeta a requisitos especiales establecidos por la legislación sanitaria mexicana.
Cuando un producto requiera receta médica, documentación profesional, autorización, acreditación del comprador o cualquier otro requisito legal, la recepción del pedido no significará que la venta haya sido autorizada o confirmada.
Curamarket podrá solicitar la documentación correspondiente y verificarla antes de procesar, surtir o entregar el producto.
Si el Cliente no proporciona la documentación requerida o ésta no cumple con los requisitos aplicables, Curamarket podrá rechazar o cancelar la operación.
Curamarket no comercializará a través de sus canales digitales aquellos productos cuya venta por dichos medios no resulte legalmente procedente.
- Precios
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los precios publicados estarán expresados en pesos mexicanos (MXN).
Los precios incluirán los impuestos aplicables de acuerdo con la naturaleza fiscal del producto correspondiente.
Debido a que diferentes categorías de productos pueden encontrarse sujetas a tratamientos fiscales distintos, el impuesto aplicable se determinará de acuerdo con la legislación vigente.
Curamarket podrá modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable será el mostrado o confirmado al Cliente al momento de formalizar la operación, salvo error manifiesto.
- Errores de precio o información
Curamarket realizará esfuerzos razonables para mantener actualizados precios, características y disponibilidad.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos, de captura o actualización.
Si se detectara un error evidente en el precio, descripción, presentación o disponibilidad de un producto después de haberse realizado un pedido, Curamarket informará al Cliente y actuará conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda la cancelación de una operación ya cobrada, se realizará el reembolso correspondiente mediante el procedimiento aplicable al medio de pago utilizado.
- Disponibilidad e inventario
Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en el catálogo o sitio web no constituye una garantía absoluta de existencia.
Una vez recibido un pedido, Curamarket podrá verificar la disponibilidad física del producto antes de confirmar definitivamente la operación.
En caso de falta de inventario, Curamarket informará al Cliente y podrá:
- cancelar el producto no disponible;
- ofrecer, previa aceptación del Cliente, una alternativa;
- realizar un envío parcial cuando resulte procedente;
- o cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
Curamarket no sustituirá un producto por otro sin autorización del Cliente cuando dicha sustitución implique diferencias relevantes de producto, marca, composición, presentación o precio.
- Límites de compra
Curamarket podrá establecer cantidades máximas de compra cuando:
- exista disponibilidad limitada;
- resulte necesario garantizar el suministro;
- exista una restricción establecida por el fabricante;
- existan razones de seguridad;
- resulte necesario por cumplimiento sanitario;
- o exista cualquier otra causa legal u operativa razonable.
Determinados productos podrán estar disponibles exclusivamente para compradores profesionales o institucionales debidamente acreditados.
- Proceso de compra
El proceso de compra podrá incluir:
- Selección del producto.
- Incorporación al carrito o solicitud de cotización.
- Identificación del Cliente.
- Proporcionar domicilio y datos necesarios para la entrega.
- Selección del método de pago.
- Validación de disponibilidad.
- Validación de requisitos sanitarios cuando corresponda.
- Confirmación del pedido.
- Preparación.
- Entrega.
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente su aceptación definitiva.
La operación se considerará confirmada una vez que Curamarket haya validado los requisitos necesarios y comunicado al Cliente la correspondiente confirmación.
- Formas de pago
Curamarket podrá ofrecer diferentes formas de pago, incluyendo, según disponibilidad:
- tarjeta de crédito o débito;
- transferencia bancaria;
- pasarela de pago electrónica;
- y otros medios expresamente habilitados.
Cuando el pago sea realizado mediante una plataforma externa, el procesamiento estará sujeto adicionalmente a los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
Curamarket no será responsable de rechazos derivados directamente de la institución bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
- Facturación
Los Clientes que requieran factura deberán proporcionar correctamente los datos fiscales solicitados, incluyendo aquellos requeridos por las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria.
La exactitud de dichos datos será responsabilidad del Cliente.
Curamarket emitirá la documentación fiscal correspondiente conforme a las disposiciones fiscales vigentes y los procedimientos establecidos en la plataforma.
Cuando proceda una devolución de una operación previamente facturada, Curamarket podrá emitir la documentación fiscal correspondiente conforme a las disposiciones vigentes.
- Entrega de productos
Curamarket podrá realizar las entregas directamente o mediante empresas de mensajería, transportistas o proveedores logísticos externos.
Los tiempos indicados durante la compra tendrán carácter estimado salvo que expresamente se establezca lo contrario.
Podrán existir retrasos derivados de:
- condiciones climatológicas;
- tráfico;
- bloqueos o manifestaciones;
- saturación de servicios logísticos;
- problemas de transporte;
- causas de fuerza mayor;
- restricciones geográficas;
- incidencias de seguridad;
- o circunstancias ajenas al control razonable de Curamarket.
Curamarket procurará informar al Cliente de incidencias relevantes relacionadas con su entrega.
- Domicilio de entrega
El Cliente será responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Curamarket no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente.
Cuando una entrega no pueda completarse por causas atribuibles al Cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío cuando resulten procedentes y hayan sido informados al Cliente.
- Productos con condiciones especiales de transporte
Determinados productos podrán requerir condiciones específicas de almacenamiento, temperatura, manipulación o transporte.
Curamarket únicamente ofrecerá su entrega cuando cuente con mecanismos adecuados para preservar las condiciones exigibles al producto.
Los productos sujetos a cadena de frío o condiciones especiales podrán contar con políticas específicas de entrega, recepción y devolución.
- Servicio no destinado a emergencias
Curamarket no es un servicio de atención de urgencias ni emergencias médicas.
Los tiempos de preparación y entrega no deben utilizarse como sustituto de servicios médicos o farmacéuticos de emergencia.
Cuando exista una situación que requiera atención médica inmediata, el Usuario deberá acudir a los servicios sanitarios correspondientes.
- Recepción e inspección del pedido
El Cliente deberá revisar el pedido tan pronto como razonablemente sea posible después de recibirlo.
En particular deberá verificar:
- que corresponda al producto solicitado;
- presentación y cantidad;
- integridad del empaque;
- sellos de seguridad;
- daños visibles;
- y, cuando corresponda, fecha de caducidad y condiciones especiales de conservación.
Cualquier incidencia deberá comunicarse a Curamarket tan pronto como sea detectada a través de los canales de atención habilitados.
- Cancelaciones
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado de procesamiento.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, Curamarket podrá aceptar su cancelación cuando resulte operativamente posible.
Una vez preparado, enviado o entregado, la operación quedará sujeta a las políticas de devolución aplicables y a las restricciones sanitarias correspondientes.
Cuando la cancelación sea imputable a Curamarket por falta de disponibilidad o imposibilidad de surtir el pedido, se realizará el reembolso que corresponda.
- Devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a la naturaleza del producto, su estado, las disposiciones de protección al consumidor y las restricciones sanitarias aplicables.
El Cliente podrá reportar, entre otros supuestos:
- producto incorrecto;
- producto dañado durante el transporte;
- producto defectuoso;
- pedido incompleto;
- producto cuya presentación no corresponda con la compra;
- producto recibido en condiciones inadecuadas;
- o problemas relacionados con su fecha de caducidad.
Curamarket evaluará cada solicitud conforme a la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
- Restricciones sanitarias a las devoluciones
Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, determinados productos podrán no ser susceptibles de devolución una vez abiertos, utilizados, manipulados o cuando se haya roto su sello de seguridad, salvo que exista defecto, error de surtido, daño atribuible a Curamarket u otro supuesto en el que legalmente corresponda.
Esta restricción podrá resultar aplicable, entre otros, a:
- medicamentos;
- material sanitario estéril;
- dispositivos médicos de uso personal;
- productos de higiene personal;
- productos que hayan estado en contacto con el cuerpo;
- productos con sello sanitario o de seguridad;
- productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento;
- y productos sujetos a cadena de frío.
La política de devoluciones no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Cadena de frío
Salvo que exista una incidencia imputable a Curamarket, los productos que requieran cadena de frío podrán quedar excluidos de devolución una vez entregados debido a la imposibilidad de garantizar las condiciones de temperatura y almacenamiento después de haber estado bajo custodia del Cliente.
Si el producto fuera entregado con evidencia de incumplimiento de las condiciones requeridas, el Cliente deberá reportarlo inmediatamente y abstenerse de utilizarlo hasta recibir indicaciones.
- Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Curamarket procurará realizarlo utilizando el mismo medio empleado para la compra, salvo que exista impedimento técnico o se acuerde legalmente otro mecanismo.
El tiempo en que el importe sea reflejado dependerá también de los procedimientos de bancos, emisores de tarjetas y proveedores de pago.
- Garantías
Los productos comercializados estarán sujetos a las garantías legalmente aplicables y, cuando corresponda, a las garantías proporcionadas por sus fabricantes o laboratorios.
Curamarket facilitará al Cliente la gestión de incidencias relacionadas con productos adquiridos a través de sus canales.
Nada de lo establecido en estos Términos deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Fuerza mayor
Curamarket no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, emergencias sanitarias, actos de autoridad, fallas generalizadas de telecomunicaciones o servicios públicos, bloqueos, huelgas, manifestaciones, problemas logísticos extraordinarios o acontecimientos similares.
Curamarket procurará restablecer la prestación de sus servicios tan pronto como resulte razonablemente posible.
- Uso adecuado del sitio
El Usuario se compromete a utilizar www.curamarket.com únicamente con fines lícitos.
Queda prohibido:
- realizar operaciones fraudulentas;
- utilizar identidades falsas;
- intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas;
- introducir software malicioso;
- alterar el funcionamiento del sitio;
- utilizar herramientas automatizadas para realizar actividades no autorizadas;
- o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.
Curamarket podrá suspender o restringir el acceso cuando detecte actividades de esta naturaleza.
- Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Curamarket, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, fotografías propias, logotipos, identidad visual, software y demás elementos protegibles son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Las marcas, nombres comerciales, fotografías y materiales pertenecientes a fabricantes, laboratorios y proveedores serán propiedad de sus respectivos titulares.
La publicación de dichos elementos en www.curamarket.com no concede al Usuario licencia o autorización para utilizarlos fuera de los fines propios de navegación y compra.
- Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Curamarket, disponible en:
Para consultas relacionadas con privacidad, ejercicio de derechos ARCO, revocación del consentimiento, limitación del tratamiento o baja de comunicaciones comerciales, el Usuario podrá contactar a:
- Modificaciones
Curamarket podrá modificar los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en www.curamarket.com.
Las operaciones realizadas estarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de efectuarse, salvo disposición legal en contrario.
- Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier disposición contenida en estos Términos se interpretará respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación mexicana.
- Contacto y atención al cliente
Para dudas, aclaraciones, pedidos, entregas, devoluciones o incidencias, el Cliente podrá comunicarse con Curamarket mediante los canales de atención publicados en:
Para asuntos relacionados específicamente con privacidad, datos personales, Derechos ARCO o bajas:
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